Escuche y descargue
¿Qué es IVR (Telefonia)?
IVR son las siglas de «Interactive Voice Response» (Respuesta de Voz Interactiva) y también es conocido por algunos como «On-Hold» (en espera).
Esencialmente, es el servicio con el que «interactúas» cuando llamas a una empresa y el teléfono es contestado automáticamente.
La respuesta de voz puede ofrecerle opciones para comunicarse con un departamento o una extensión en particular.
El servicio también puede ponerle en una cola para que le contesten. A menudo, las empresas aprovechan este momento para informar a las personas que llaman de los servicios adicionales que ofrecen y que podrían ser de su interés.
¿Por qué elegirme como locutor en espera?
En España, el turismo y los residentes internacionales pueden ser un sector enorme para su negocio. Tener una opción de habla inglesa en su sistema telefónico es potencialmente bueno para el negocio.
Soy un locutor nativo británico con experiencia. Ya trabajo con clientes de IVR en el Reino Unido en proyectos de IVR de habla inglesa.
IVR (Telefonia) demostración
La historia de la IVR.
La IVR se desarrolló en las décadas de 1960 y 1970, utilizando los tonos DTMF, pero no fue hasta alrededor de la década de 1990 que la IVR despegó, con un aumento de los centros de llamadas y muchos de nosotros utilizando teléfonos móviles.
El IVR puede ser una buena forma de atender las llamadas entrantes para que lleguen a la persona adecuada dentro de su empresa.
Incluso para las pequeñas empresas, en las que su recepcionista puede estar ocupada con un cliente durante un tiempo, el IVR es la mejor manera de captar otras llamadas entrantes y hacerles saber que las está atendiendo.
Sin él, ¿cuántas llamadas podría estar perdiendo?