Ecouter et télécharger
Qu’est-ce que le IVR ou SVI?
IVR (en anglais) signifie « Interactive Voice Response » (réponse vocale interactive). En français, il est appelé SVI, pour « Serveur Vocal Intéractif« . Bien que beaucoup l’appellent simplement « Attente Téléphonique« .
Il s’agit essentiellement du service avec lequel vous « interagissez » lorsque vous appelez une entreprise et que le téléphone répond automatiquement.
La réponse vocale peut vous proposer des options à sélectionner afin de joindre un service ou un poste particulier.
Le service peut également vous placer dans une file d’attente pour obtenir une réponse. Les entreprises profitent souvent de ce moment pour informer les appelants des services supplémentaires qu’elles proposent et qui pourraient les intéresser.
Ai-je besoin d’une voix off en attente en anglais ?
En France, le tourisme et les résidents internationaux peuvent représenter un énorme secteur pour votre entreprise. Avoir une option anglophone dans votre système téléphonique est potentiellement bon pour les affaires.
Je suis un artiste expérimenté, de langue maternelle britannique, spécialisé dans les voix off. Je travaille déjà avec des clients IVR au Royaume-Uni. Je suis également francophone, avec un niveau de français B1, capable de gérer le mot ou le nom français occasionnel dans votre texte anglais.
Ma voix est calme et digne de confiance, prête à accueillir vos appelants.
Voix-Off Anglaise – Attente Téléphonique
L’histoire du SVI.
Le SVI a été développé dans les années 1960 et 1970, à l’aide des tonalités DTMF, mais ce n’est que dans les années 1990 que le SVI a pris son essor, avec l’essor des centres d’appels et l’utilisation par beaucoup d’entre nous de téléphones portables.
Le SVI peut être un excellent moyen de traiter les appels entrants et de les transmettre à la bonne personne dans votre entreprise.
Même pour les petites entreprises, où votre réceptionniste peut être retenu par un client pendant un certain temps, le SVI est le meilleur moyen de capter les autres appels entrants et de leur faire savoir que vous les prenez en charge.
Sans cela, combien d’appels perdriez-vous ?