Ecouter et télécharger
Qu’est-ce que le IVR ou SVI ?
IVR (en anglais) signifie « Interactive Voice Response » (réponse vocale interactive). En français, il est appelé SVI, pour « Serveur Vocal Intéractif » . Bien que beaucoup l’appellent simplement « Attente Téléphonique » . Il s’agit d’un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à rationaliser la communication et à améliorer le service à la clientèle.
Les entreprises peuvent utiliser le SVI pour automatiser le processus d’acheminement des appels, en veillant à ce que les appelants soient dirigés facilement vers le bon service ou la bonne information.
Le SVI peut guider efficacement l’appelant à travers une série d’options de menu, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant la satisfaction générale.
La capacité à délivrer des messages clairs et concis par une voix off professionnelle peut faire une différence significative dans la manière dont les appelants vivent le processus, créant ainsi une interaction plus fluide et plus efficace.
Différents types de messages SVI
Il existe différents types de messages SVI : les messages d’accueil, qui donnent d’emblée un ton amical et professionnel ; les options de menu, qui guident les clients vers le service approprié ; les messages d’attente/de confort, qui informent les appelants pendant qu’ils attendent ; et les annonces ou le marketing, qui peuvent fournir des mises à jour importantes, telles que des changements d’heures d’ouverture, ou informer l’appelant d’offres spéciales.
Le SVI peut également renforcer l’identité de la marque, fournir des informations pertinentes et réduire le risque de frustration des clients, favorisant ainsi leur fidélisation et leur satisfaction.
Pourquoi me choisir comme voix d’attente en anglais ?
En France, le tourisme et les résidents internationaux peuvent représenter un secteur important pour votre entreprise. Avoir une option anglophone dans votre système téléphonique est potentiellement bon pour les affaires.
Je suis une voix-off expérimentée, de langue maternelle britannique. Je travaille déjà avec des clients IVR au Royaume-Uni et aux États-Unis. Je suis également francophone, avec un niveau de français C1, capable de gérer les termes ou les noms français dans votre texte anglais.
Il est inévitable que vous ayez besoin d’invites et de mises à jour supplémentaires à une date ultérieure, d’où l’importance d’une relation continue à long terme avec votre artiste voix-off.
Ma voix est calme et digne de confiance, prête à accueillir vos interlocuteurs.
J’offre un service rapide et fiable.